Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Para qualquer devolução de produtos adquiridos através do de nosso site, solicitamos que siga as orientações abaixo:

1. Procedimento Geral de Devolução

1. Atenção à Descrição do Produto: Confira atentamente a descrição e ficha técnica do(s) produto(s).
2. Documentação: Guarde a Nota Fiscal, o termo de garantia e os e-mails transacionais relacionados à compra.
3. Conservação da Embalagem e Acessórios: Mantenha a embalagem original, manual, itens e acessórios em boas condições para a devolução.
4. Conferência na Entrega: No momento da entrega, confira os itens do pedido e a Nota Fiscal. Não aceite produtos com o lacre rompido.
5. Recebimento do Pedido: Certifique-se de que alguém esteja presente para receber o pedido. Caso outra pessoa receba o produto, instrua-a sobre como proceder.
6. Assinatura de Recebimento: Se tudo estiver em ordem, assine o comprovante de entrega e inclua seu número de RG.
7. Responsabilidade: A responsabilidade pelo(s) produto(s) é do site até a entrega. Após isso, é do cliente ou da pessoa que recebeu o produto.

2. Devolução por Arrependimento

O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra. O produto deve estar em perfeito estado de conservação. Caso contrário, a devolução será recusada e o frete de retorno será cobrado.

3. Produtos com Defeito

7 dias, contados a partir do recebimento. Para troca de produtos com defeito, apresente a Nota Fiscal original e o produto na embalagem original. Após análise, se constatado o defeito, um novo produto será enviado. Caso o problema seja decorrente de uso incorreto ou fora do prazo de garantia, a devolução será recusada e o frete será cobrado.

4. Devolução por Defeito

Para troca de produtos com defeito, entre em contato com o SAC pelo formulário ou e-mail em até 7 dias após o recebimento. Anexe a Nota Fiscal. Após análise, se constatado defeito de fabricação, um novo produto será enviado, com custo de envio coberto pela empresa. Caso contrário, a devolução será recusada e o frete será cobrado.

5. Restituição de Valores

Para pagamentos com cartão de crédito, os reembolsos seguirão as regras da administradora do cartão e podem levar até 2 faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

6. Devolução Involuntária - Correios

Se o pedido for devolvido pelos Correios por motivos como endereço inválido ou destinatário não encontrado, o processo de devolução será iniciado automaticamente e o valor será estornado.

7. Informações Gerais

Para devoluções não relacionadas a vícios, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo SAC, telefone ou e-mail. Tenha em mãos o número do pedido e/ou CPF do cliente e a relação de produtos a serem trocados/devolvidos.

Para trocas por vício, o produto será reparado ou substituído. Se não for possível, o pedido será cancelado e o valor reembolsado. Caso identifiquemos indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal ou acessórios, a devolução será recusada e o frete cobrado.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: sac@ferrerinhashop.com.br